Avertissement à tous les internautes et acheteurs sur le web :
Beaucoup de commerces en ligne fonctionnent avec des transporteurs pour la livraison des colis vers leurs clients. Ceux-ci sont en règle générale sérieux et honnêtes. Cependant, il y en a un qui mérite d’être dénoncé et boycotté, il se nomme GLS. Ceux qui connaissent, savent de quoi je parle, pour les autres, je les avertis afin d’éviter les pièges volontairement tendus par GLS, à savoir, vous voler le maximum d’argent. Oui, j’ai bien dit voler car à ce niveau de malhonnêteté, d’incompétence, de mauvaise foi et d’arrogance, c’est le seul mot qui convienne.
Voici un exemple de déboires avec GLS suite à une commande chez l’un de nos fournisseurs pour illustrer mes propos (il faut savoir que j’ai passé 3 commandes chez ce fournisseur ou tout était parfait, sauf la livraison, à chaque fois chaotique) :
Les faits :
- le 04/05/08 : commande des produits chez notre fournisseur (en stock)
- le 13/05/08 : notre fournisseur nous averti que la commande a été expédié (9 jours pour des produits en stock !!!)
- le 14/05/08 : GLS se présente à 12 h 55, nous sommes partis déjeuner donc il nous laisse un avis de passage nous demandant de les rappeler le lendemain.
- le 15/05/08 : Nous les rappelons tôt le matin sur un N° de Tél. surtaxé (1.34 euro l’appel + 0.34 euro la minute), après plus de 10 minutes d’attente, nous avons enfin un interlocuteur qui nous dit que c’est trop tard pour aujourd’hui et que nous serons livré le lendemain (vendredi 16/05) et qu’en cas de problème, ils nous appellent.
- le 16/05/08 : Nous attendons toute la journée.
- le 19/05/08 : Nous les rappelons 5 fois dans la journée toujours sur le N° de Tél. surtaxé (5 x 15 minutes).
- le 20/05/08 : Agacés, nous les rappelons à nouveau (encore 10 minutes d’attente sur le N° de Tél. surtaxé) et cette fois, nous avons un interlocuteur différent du 15/05 qui nous dit qu’un livreur ne nous a pas trouvé (destinataire inconnu à l’adresse indiquée) alors qu’il nous avait trouvé le 14 pour nous avoir laissé un avis de passage. Puis il nous dit que nous serons livré demain car c’est trop tard pour aujourd’hui (livreurs tous partis) .
Nous insistons et il nous répond que si nous ne sommes pas content, nous n’avons qu’à venir le chercher au dépôt (qui se situe à 25 km), quel culot !
Nous choisissons d’attendre demain, vu ce que nous a déjà couté tous nos appels téléphoniques dont voici le récap :
- le 15, 1 appel de 10 min. = 4,74 euros
- le 19 , 5 appels de 15 min. = 32,2 euros
- le 20, 1 appel de 10 min. = 4,74 euros.
Ce qui nous fait un total de 41,68 euros. Ou, plutôt 49,18 euros, si je compte en plus les frais de port payés à la commande. Alors non, nous ne ferons pas 50 kms (25 aller + 25 retour) pour faire le travail à leur place.
Si ce n’est pas du vol, il faut qu’on m’explique. Pour ma part, je continuerai à livrer mes clients par colissimo, certes un peu plus cher au départ mais tellement moins cher à l’arrivée et avec le sérieux en plus.
